TPM如何運用5W五問法解決現(xiàn)場問題
來源/作者： TPM咨詢服務中心 丨 發(fā)布時間：2017-07-11 丨 瀏覽次數(shù)：
一、什么是5W五問法（5個為什么） ？
所謂5W五問法分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。
5W五問法法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條， 順藤摸瓜,直至找出原有問題的根本原因。
5W五問法
二、5W五問法經(jīng)典故事
經(jīng)典案例1：大野耐一的5-WHY分析法
有一次，大野耐一先生見到生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)，便上前詢問現(xiàn)場的工作人員。
?。?-WHY）問：“為什么機器停了?”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”
（2-WHY）問：“為什么超負荷呢?”答：“因為軸承的潤滑不夠。”
?。?-WHY）問：“為什么潤滑不夠?”答：“因為潤滑泵吸不上油來。”
?。?-WHY）問：“為什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”
?。?-WHY）問：“為什么磨損了呢?”答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。”
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，找到問題的真正原因（潤滑油里面混進了雜質(zhì)）和真正的解決方案（在油泵軸上安裝過濾器）。由現(xiàn)象推其本質(zhì)，因此找到永久性解決問題的方案，這就是5-WHY。
TPM咨詢公司經(jīng)典案例2：華盛頓的杰弗遜紀念館的5-WHY分析法
上世紀80年代，美國政府發(fā)現(xiàn)華盛頓的杰弗遜紀念館受酸雨影響損壞嚴重,于是請了家咨詢公司來調(diào)查。下面是顧問公司與大樓管理人員的一段對話：
問：為什么杰弗遜紀念館受酸雨影響比別的建筑物更嚴重？
答：因為清潔工經(jīng)常使用清洗劑進行全面清洗。
問：為什么要經(jīng)常清洗？
答：因為有許多鳥在此拉屎。
問：為什么會有許多鳥在此拉屎？
答：因為這里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。
問：為什么這里非常適宜蟲子繁殖?
答：因為里面的人常年把窗簾關(guān)上，陽光照射不到內(nèi)，陽臺和窗臺上的塵埃形成了適宜蟲子繁殖的環(huán)境。
拉開窗簾，杰弗遜紀念館的問題就這么輕易解決了。
三、5WHY的實施方法
5WHY從三個層面來實施：
一、為什么會發(fā)生？從“制造”的角度。
二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗”的角度。
三、為什么沒有從系統(tǒng)上預防事故？從“體系”或“流程”的角度。
每個層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。
四、5WHY分析法解決問題的基本步驟
第一部分：把握現(xiàn)狀
步驟1：識別問題
在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或復雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。
步驟2：澄清問題
方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解。
步驟3：分解問題
在這一步，如果必要，需要向相關(guān)人員調(diào)查，將問題分解為小的、獨立的元素。
★步驟4：查找原因要點（PoC）
★步驟5：把握問題的傾向
要把握問題的傾向，問：
誰？
哪個？
什么時間？
多少頻次？
多大量？
在問為什么之前，問這些問題是很重要的。
第二部分: 原因調(diào)查
★步驟6：識別并確認異常現(xiàn)象的直接原因。
如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。依據(jù)事實確認直接原因。
★步驟7：使用“5個為什么”調(diào)查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。
★步驟8：5W五問法采取明確的措施來處理問題。
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